上門(mén)辦理金融服務(wù)。

本網(wǎng)訊 為更好地滿(mǎn)足老年客戶(hù)的支付服務(wù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)，建行理塘支行創(chuàng )建老年人支付服務(wù)示范性網(wǎng)點(diǎn)，并于年5月正式掛牌。

為適應老年客戶(hù)的特點(diǎn)，該行對網(wǎng)點(diǎn)硬件設施進(jìn)行了改造，如設置老年客戶(hù)專(zhuān)屬通道、增加老花鏡、醫療包、移動(dòng)填單臺等便民設施，為到店老年客戶(hù)還配備了拐杖、輪椅、愛(ài)心座椅等設施。同時(shí)，優(yōu)化了導航和排隊管理系統，提供語(yǔ)音提示和人工引導服務(wù)，確保老年客戶(hù)能夠輕松找到所需服務(wù)區域，減少等待時(shí)間。

“兩位老奶奶行動(dòng)不便，來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，現在著(zhù)急辦理社保卡，怎么辦？”該行主管接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，電話(huà)那頭客戶(hù)焦急地問(wèn)到。了解情況后，該行立即安排兩名工作人員到老人家里，現場(chǎng)為老人辦理了社保卡業(yè)務(wù)。

一直以來(lái)，該行始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，細化服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，對患病、年老行動(dòng)不便等特殊群體客戶(hù)，在做好風(fēng)險防范的條件下，特事特辦、上門(mén)服務(wù)，提供便捷、人性化關(guān)懷服務(wù)，及時(shí)解決了客戶(hù)的實(shí)際困難，提供“有溫度”的金融服務(wù)。

李代鵬 文/圖