●消費者滿(mǎn)意度前五：瀘州、成都、資陽(yáng)、南充、綿陽(yáng)

●加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是需要關(guān)注的重點(diǎn)

3月14日，省消委向四川日報全媒體獨家披露《四川省2020年度消費者滿(mǎn)意度指數報告》。報告顯示，去年我省消費者滿(mǎn)意度排名前五的市（州）依次是瀘州、成都、資陽(yáng)、南充和綿陽(yáng)；加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各市（州）需要關(guān)注的重點(diǎn)。

消費者滿(mǎn)意度，綜合反映了一個(gè)城市及其所在地區消費者消費過(guò)程的滿(mǎn)意程度，是一個(gè)地方消費環(huán)境優(yōu)劣的直接反映。自2015年起，我省已連續5年開(kāi)展消費者滿(mǎn)意度調查。2020年報告來(lái)源數據，包括省市場(chǎng)監管局、省消委及其成員單位提供的有效消費者投訴和咨詢(xún)信息數據15.9萬(wàn)條、利用短信回訪(fǎng)近30萬(wàn)人次、網(wǎng)絡(luò )調查18萬(wàn)人、微信調查12萬(wàn)人、現場(chǎng)面訪(fǎng)調查6969人等，調查總規模超過(guò)30萬(wàn)人次，回收有效數據總量逾550萬(wàn)條。

記者研究各市（州）消費者滿(mǎn)意度總指數及同比情況后發(fā)現，我省2020年度消費者滿(mǎn)意度指數，與2019年相比整體保持平穩。其中，南充較2019年提升幅度較大，排名從第八位提升到第四位。但資陽(yáng)、樂(lè )山、遂寧、德陽(yáng)等，較2019年出現不同程度下降，說(shuō)明消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權供給側力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各市（州）需要關(guān)注的重點(diǎn)。

《報告》指出，要按照全省放心舒心消費環(huán)境建設工作實(shí)施方案制定的職能分工做好任務(wù)分解，結合必要的量化考核和反饋機制，壓實(shí)各職能部門(mén)治理責任；要突出問(wèn)題導向，重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)清理各地區消費者滿(mǎn)意程度較低的消費領(lǐng)域、消費類(lèi)別和消費難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，打好“攻堅戰”，注重“回頭看”；對于消費者滿(mǎn)意度較高的行業(yè)和指標應常抓不懈，保持發(fā)展優(yōu)勢。《報告》提出，邁向“十四五”發(fā)展新時(shí)期、新階段，我省要加強事前事中事后監管全覆蓋，多措并舉提振消費信心，增加維權供給，補齊維權短板，共同提升消費維權滿(mǎn)意度，讓全省消費者共享消費發(fā)展成果。

接下來(lái)，省消委將把更詳細的“分報告”分送各市（州），為地方政府推進(jìn)放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿(mǎn)意度提供幫助。