新華社 2017年09月25日
中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會20日發(fā)布的“2017年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果”顯示，2017年中國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為78分，同比提高1分，近5年來首次出現(xiàn)同比提高。
結(jié)果顯示，中國汽車滿意度指數(shù)在2012年實現(xiàn)歷史最高水平80分后，一直處于震蕩回落的局面。今年滿意度提升的主要原因是汽車品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。2017年中國汽車行業(yè)品牌形象同比提高0.4分；產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度77.3分，同比提高0.5分。
值得注意的是，2017年中國汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度76分，同比下降1分。中國汽車用戶希望經(jīng)銷商改善服務(wù)水平的要素包括：維修或保養(yǎng)過程中所花費的時間要合理；故障(問題)能夠一次性修好(解決)等。
在新能源車方面，2017年中國新能源汽車用戶滿意度75分，與去年持平；新能源車用戶抱怨率17.6%，同比下降5個百分點；用戶忠誠度72分，同比提高2分。
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