◎陳鐘武

有一次我去下鄉，到一個(gè)基層窗口。剛進(jìn)門(mén)，就聽(tīng)見(jiàn)有爭吵聲。原來(lái)，群眾來(lái)辦事，窗口工作人員左解釋右解釋?zhuān)罕娋褪菦](méi)有聽(tīng)明白，最后都很生氣，就吵起來(lái)。仔細了解一下，并不是誰(shuí)的錯，是表達的錯誤。工作人員解釋的字眼全部是從政策文件上搬下來(lái)的，普通群眾當然難以理解。

在群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，習近平總書(shū)記提出了“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，無(wú)論干部群眾，一聽(tīng)就懂；在談到要加強黨的領(lǐng)導時(shí)，習近平總書(shū)記提出：“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導一切的”，簡(jiǎn)短明白，寓意深刻。

當前，很多干部從學(xué)校畢業(yè)就到了機關(guān)單位上班，群眾語(yǔ)言和群眾思維比較欠缺，他們可能接受過(guò)系統的教育，但是他們不知道群眾的需求是什么，更不知道群眾的語(yǔ)言是什么。

事實(shí)上，現在社會(huì )分工越來(lái)越細，每個(gè)工種都有自己的一套體系，且不說(shuō)是普通群眾，即便同樣是國家機關(guān)工作人員，不同行業(yè)的人也不一定聽(tīng)得懂其它行業(yè)的一些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，這種如果只是內部溝通，反復解釋或許沒(méi)有什么大問(wèn)題，但是一旦到了窗口面對群眾，就可能要多費口舌甚至引起矛盾，影響黨群、干群關(guān)系。

從古至今許多賢才大德都非常重視群眾工作和群眾語(yǔ)言。唐朝偉大的現實(shí)主義詩(shī)人杜甫，窮盡一生心懷天下蒼生，寫(xiě)了大量通俗易懂、揭露社會(huì )的現實(shí)主義詩(shī)文，包括《三吏》《三別》等。據說(shuō)他每寫(xiě)成一首詩(shī)，都要讀給村中老孺聽(tīng)，如果她們聽(tīng)不懂，杜甫就要修改甚至重新寫(xiě)，直至村里的老幼都能聽(tīng)懂。可以這么說(shuō)，杜甫的詩(shī)有如此成就，與他淺顯通俗的語(yǔ)言風(fēng)格有著(zhù)很大的關(guān)聯(lián)。

毛澤東同志曾經(jīng)指出，“群眾觀(guān)點(diǎn)是共產(chǎn)黨員革命的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，從群眾中來(lái)，到群眾中去，想問(wèn)題從群眾出發(fā)就好辦”。可以說(shuō)，群眾路線(xiàn)是我黨傳統的法寶之一，一切依靠群眾，一切為了群眾，前提就是要做好群眾工作。但群眾工作不是一項簡(jiǎn)單的工作，它需要一定量的知識儲備，必要的文字功底和語(yǔ)言能力，包括群眾心理、群眾語(yǔ)言、群眾需求等多方面的內容。而群眾語(yǔ)言作為黨群、干群溝通的重要工具，其重要性不言而喻。很多干部不會(huì )講群眾語(yǔ)言，主要表現為一是不會(huì )根據意思轉換字眼，說(shuō)一些讓人聽(tīng)得懂的話(huà)，二是對待群眾官氣十足，沒(méi)有溝通的誠意，不愿意過(guò)多解釋?zhuān)强赡茏约憾紱](méi)有弄懂，當然就無(wú)法準確解釋了。上述因素中，有些屬于技巧問(wèn)題，有些屬于能力問(wèn)題，還有一些是態(tài)度問(wèn)題。在當前開(kāi)展新時(shí)代中國特色社會(huì )主義建設的背景下，干部的群眾語(yǔ)言能力應當是一堂亟需加強的“必修課”。