◎何娟

文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，游客既是受益者，也當是建設者

時(shí)值暑期，各地旅游熱度持續走高。出門(mén)在外，一個(gè)干凈、整潔、有序的游覽環(huán)境，能帶來(lái)更好的旅行體驗。當然，這也需要每個(gè)人自覺(jué)守護。

給游客發(fā)放垃圾袋，鼓勵他們在看景賞物的同時(shí)，協(xié)助撿拾沿途垃圾，并可憑此兌換文創(chuàng )小禮物……不久前，甘肅敦煌鳴沙山月牙泉景區發(fā)起垃圾換禮品活動(dòng)，吸引不少游客參與。這樣的互動(dòng)變“末端清掃”為“源頭減量”，化“景區包攬”為“人人參與”，既清潔了景區、減輕了環(huán)衛工人的壓力，也為許多游客上了一堂生動(dòng)又有意義的文明課。

客觀(guān)而言，隨著(zhù)國民素質(zhì)的提升，加上長(cháng)期的文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng )建工作，文明旅游理念日漸深入人心。不破壞花草樹(shù)木、不在公眾場(chǎng)合大聲喧嘩、不破壞文物等，正成為越來(lái)越多人的自覺(jué)行動(dòng)。鳴沙山月牙泉景區的活動(dòng)之所以在線(xiàn)上線(xiàn)下得到廣泛響應，正在于呼應了人們內心的文明意識。

時(shí)代發(fā)展不斷賦予文明出游新內涵。比如，自媒體時(shí)代，管好手中的鏡頭也是文明的題中應有之義；又如，出境游火熱，每位出境游客在一定意義上都是“中國的名片”，理所應當“為中國加分”。讓旅游行為本身成為精神文明窗口，文明需要常常講。

有人或許會(huì )注意到一個(gè)現象，如今高鐵列車(chē)上吸煙者鮮有出現。緣何如此？離不開(kāi)具體的規定和有力的執行。在很大程度上，文明是管出來(lái)的。整治旅游不文明行為，各方面推出了許多針對性管理辦法。比如，相關(guān)部門(mén)制定了《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，將游客旅游過(guò)程中發(fā)生的因違反境內外法律法規、公序良俗，造成嚴重社會(huì )不良影響的行為，納入“旅游不文明行為記錄”；針對屢禁不絕的“刻字”等問(wèn)題，北京延慶八達嶺特區辦事處出臺實(shí)施《關(guān)于對破壞八達嶺長(cháng)城景區文物行為的懲戒辦法》。把措施落到實(shí)處，才能讓更多人知邊界、明事理。

事后懲戒不如事前勸誡。一些不文明旅游行為的違法違規成本相對較低，且有的不文明行為造成的破壞是不可逆的。這提醒我們，相關(guān)單位應把監管工作做在前面。比如，北京動(dòng)物園推出“不文明管控專(zhuān)席”，通過(guò)智慧安防系統實(shí)時(shí)監測，一旦發(fā)現不文明行為第一時(shí)間通過(guò)應急廣播進(jìn)行勸阻，同時(shí)安排巡查人員現場(chǎng)處置。關(guān)口前移，強化治理，有助于提升人們的公共意識、規則意識、文明意識。

文明也是引導出來(lái)的。安徽黃山風(fēng)景區有一群環(huán)衛放繩工，他們常年肩挎繩索，穿行在陡峭懸崖間清撿垃圾，守護著(zhù)美麗黃山。他們的行為形成示范效應，帶動(dòng)更多游客自覺(jué)愛(ài)護景區的一草一木。除了持續加強教育宣傳，也不妨在合理引導上多花心思。比如，化堵為疏，有的旅游度假區設置“到此一游涂鴉墻”，供游客抒發(fā)感情。又如，寓教于樂(lè )，有的景區組建“金甲武士”文明志愿服務(wù)隊，將古代禮儀和傳統文化融入文明勸導。堅持約束激勵并舉、服務(wù)引導并重，兼顧管理需要、游覽心理推出柔性管理辦法，對涵養文明習慣多有助益。

文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，游客既是受益者，也當是建設者。從小處著(zhù)眼、從小事做起，以更高的標準要求自己、約束自己，游客本身就是旅途中的亮麗風(fēng)景。也只有人人支持、人人參與，文明旅游工作才能獲得源源不斷的助力。讓文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚成為廣泛共識、化為行動(dòng)自覺(jué)，社會(huì )文明程度將不斷得到提升。

轉載自《人民日報》