本網(wǎng)訊 8月25日9時(shí)11分，州12345政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心接到游客李女士緊急求助電話(huà)，稱(chēng)他們一行早8時(shí)駕駛車(chē)輛到達石渠縣S456路段時(shí)，隨行老人高反癥狀嚴重，且有高血壓和糖尿病，車(chē)上無(wú)相關(guān)醫療物品，因該路段在交通管制暫無(wú)法通行，老人急需救助。石渠縣是四川省最偏遠的縣城之一，境內平均海拔高達4520米，隨時(shí)可能危及老人生命，情況危急，刻不容緩。

掛斷電話(huà)， 州12345熱線(xiàn)按照緊急工單處置流程第一時(shí)間聯(lián)系屬地，9時(shí)13分石渠縣委群眾工作局賡即啟動(dòng)應急救助方案，9時(shí)16分聯(lián)動(dòng)指派就近村鎮醫生、民警、施工地點(diǎn)負責人趕赴救助現場(chǎng)。由于當地交通不便，路途坎坷，為保證老人生命安全，救援人員前往途中一直與李女士電話(huà)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)具體位置、耐心安撫情緒、指導進(jìn)行救助。9時(shí)30分，救助小組趕到群眾所在位置，第一時(shí)間提供醫療救助，并迅速疏導交通打開(kāi)綠色生命通道，護送老人到醫院做進(jìn)一步診療，因為救助及時(shí)，老人脫離了危險。當日10時(shí)，李女士再次致電感謝甘孜州12345熱線(xiàn)，對12345政務(wù)服務(wù)的溫情與高效給予了高度評價(jià)，并表示有機會(huì )還會(huì )來(lái)甘孜體驗這里的人文風(fēng)情，感受石渠扎溪卡大草原的溫度。

“群眾的事就是天大的事，解決群眾急難愁盼是12345份內之事。”據話(huà)務(wù)中心負責人介紹，針對緊急訴求，我州“急事急辦、特事特辦”，嚴格落實(shí)“334”工作制度，即：接到緊急訴求后3分鐘內派件，承辦單位接件3分鐘內聯(lián)系群眾，4小時(shí)反饋初步辦理情況，并不定時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤，確保群眾安全，及時(shí)為群眾排憂(yōu)解難。截至8月30日，州12345熱線(xiàn)共處理涉及群眾生命安全的緊急訴求172件。

孟杰 實(shí)習記者 馮麗娜