本網(wǎng)訊 4月10日，九龍縣團(tuán)結(jié)下街營業(yè)所迎來一位50歲左右的客戶。該客戶稱，其母親弄丟了存折，需辦理個人存折掛失及補辦業(yè)務(wù)。隨后工作人員了解到，該客戶家住距離縣城170公里的八窩龍鄉(xiāng)，其母親75歲高齡，體弱多病、行動不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理金融業(yè)務(wù)，希望該網(wǎng)點能夠幫助其母親完成存折掛失補辦業(yè)務(wù)。該所負(fù)責(zé)人聽聞客戶訴求后，本著以“客戶為中心”的理念，根據(jù)行內(nèi)相關(guān)制度，在風(fēng)險可控的前提下，積極為客戶提供了上門服務(wù)。

4月15日，該所負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)綜合柜員一大早便前往八窩龍鄉(xiāng)核實客戶身份，采集了辦理存折掛失及補發(fā)業(yè)務(wù)相關(guān)影像資料、視頻、照片和授權(quán)書。4月18日，該客戶作為被授權(quán)人到該網(wǎng)點，成功辦理了存折掛失及補發(fā)業(yè)務(wù)。“郵儲銀行的服務(wù)真的是體貼又周到，是真真切切為客戶解決難題的銀行。”該客戶向網(wǎng)點工作人員表達(dá)了誠摯的感謝。

郵儲銀行甘孜州分行負(fù)責(zé)人表示，將秉承“讓金融服務(wù)沒有距離”的理念，讓線上線下深度融合，為特殊客戶群體提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的延伸服務(wù)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

楊興悅