本網(wǎng)訊 4月10日，九龍縣團結下街營(yíng)業(yè)所迎來(lái)一位50歲左右的客戶(hù)。該客戶(hù)稱(chēng)，其母親弄丟了存折，需辦理個(gè)人存折掛失及補辦業(yè)務(wù)。隨后工作人員了解到，該客戶(hù)家住距離縣城170公里的八窩龍鄉，其母親75歲高齡，體弱多病、行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)，希望該網(wǎng)點(diǎn)能夠幫助其母親完成存折掛失補辦業(yè)務(wù)。該所負責人聽(tīng)聞客戶(hù)訴求后，本著(zhù)以“客戶(hù)為中心”的理念，根據行內相關(guān)制度，在風(fēng)險可控的前提下，積極為客戶(hù)提供了上門(mén)服務(wù)。

4月15日，該所負責人帶領(lǐng)綜合柜員一大早便前往八窩龍鄉核實(shí)客戶(hù)身份，采集了辦理存折掛失及補發(fā)業(yè)務(wù)相關(guān)影像資料、視頻、照片和授權書(shū)。4月18日，該客戶(hù)作為被授權人到該網(wǎng)點(diǎn)，成功辦理了存折掛失及補發(fā)業(yè)務(wù)。“郵儲銀行的服務(wù)真的是體貼又周到，是真真切切為客戶(hù)解決難題的銀行。”該客戶(hù)向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達了誠摯的感謝。

郵儲銀行甘孜州分行負責人表示，將秉承“讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”的理念，讓線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，為特殊客戶(hù)群體提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的延伸服務(wù)，助力老年客戶(hù)跨越“數字?zhù)櫆稀薄?/span>

楊興悅