推行“三心”服務(wù) 打造“溫情”信訪

本網(wǎng)訊 今年以來，我州堅持以人民為中心，創(chuàng)新方式方法，全力抓好信訪事項群眾滿意度評價工作取得顯著成效。全州納入群眾滿意度評價100件，群眾參評率100%，群眾對信訪部門滿意度評價率97%、對責(zé)任單位滿意度評價率87%，同比增加64%、67%、71%。

專班推進“用心”，提升群眾滿意率。指定專人負(fù)責(zé)四川省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理工作，凡被納入滿意度評價件的信訪事項實行“三個第一一個提示”（第一時間建立臺賬，第一時間與屬事部門對接，第一時間與信訪人溝通。“溫馨提示”主責(zé)部門在信訪事項評價窗口期對“未評價”信訪事項及時引導(dǎo)群眾開展評價）有效提高群眾參評率，確保信訪事項件件有回音。

壓責(zé)推進“精心”，提升訴求化解率。按照信訪事項“三到位一處理”要求，壓實責(zé)任部門首接首辦責(zé)任，及時妥善解決群眾的合理訴求，全面提高信訪事項化解率。明確在送達受理告知及《處理意見書》時，主動向群眾講明滿意度評價途徑，引導(dǎo)群眾及時評價，對不識字、不會使用手機電腦的信訪人當(dāng)場提供服務(wù)，想方設(shè)法幫助群眾參與信訪事項滿意度評價。

宣傳推進“暖心”，提升群眾參評率。充分結(jié)合“走基層·送溫暖”、群眾工作常態(tài)化、送“文化衛(wèi)生技術(shù)下鄉(xiāng)”等活動，采取信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)、《信訪條例》頒布十五周年專題宣講、領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪”活動等方式，聚焦提升群眾對信訪事項辦理的滿意度評價參評率，大張旗鼓、大力宣傳信訪事項辦理滿意度評價的相關(guān)工作要求，不斷提升知曉度和參評率。

曉梅