本網(wǎng)訊(寧力 文/圖)今年以來，州委群工局堅持以英模典型為標、反面警示為鏡，以“三查三促三爭當”深入推進“三嚴三實”專題教育，精準檢查、深入查找接待信訪群眾中存在的不嚴不實問題，激勵黨員干部充分發(fā)揮黨員先鋒模范引領(lǐng)作用，結(jié)合本職本崗本責，從小事著手、大事著眼，全力改進最初始的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范最基礎(chǔ)的工作流程、轉(zhuǎn)變最根本的工作方式，切實做到了服務(wù)群眾零距離、構(gòu)建和諧零距離、維護民權(quán)零距離。
    熱情接待，打造“五心”服務(wù)
    黨員干部采取“亮出黨員身份標識、亮出個人服務(wù)承諾、亮出先鋒示范崗位”的“三亮”方式，推行了“一張笑臉相迎、一標清茶相待、一句話語溫暖、一個位置請坐、一聲慢走道別”的“五個一”服務(wù)活動，營造賓至如歸、關(guān)懷備至的氛圍；全神貫注、耐心細致、靜下心來傾聽信訪群眾訴求，認真總結(jié)和歸納訴求問題，并向信訪群眾詢問訴求疑點，增強信訪群眾信任感和歸屬感;堅持從政策層面、法律角度詳細向信訪群眾講解訴求問題的科學(xué)性、合理性和非理性，仔細了解來訪群眾所思、所慮、所憂、所怨；感同身受向信訪群眾舉例子、列數(shù)據(jù)、講道理，隨時注意信訪群眾表情符號和肢體語言，主動和信訪群眾交流、交談、溝通，疏導(dǎo)信訪群眾情緒；堅持對信訪群眾訴求進行科學(xué)分類，因人而異、貼心制定化解方案，引導(dǎo)信訪群眾依法逐級走訪、依法合理信訪。
    鐵肩擔責，發(fā)揚“四類”作風(fēng)
    緊密結(jié)合“三查三促三爭當”活動，黨員干部充分發(fā)揚“四類作風(fēng)”帶頭引領(lǐng)、帶頭示范、帶頭務(wù)實抓好來訪群眾接待工作。黨員干部牢固樹立了“海拔再高也高不過群眾利益，峽谷再深也深不過黨的恩情，道路再遠也遠不過他們的腳步”的忠誠奉獻信念，切實做到了把信訪群眾當親人、當親屬、當親戚。黨員干部從提升信訪業(yè)務(wù)辦理能入手，通過“比學(xué)趕幫超”，形成了爭當行家里手、業(yè)務(wù)能手、精英骨干的良好風(fēng)氣。做到了來訪群眾反映的訴求事項“六個第一”（第一時間受理信訪事項、第一時間辦理信訪訴求、第一時間答復(fù)信訪群眾、第一時間送達信訪群眾、第一時間錄入信訪信息系統(tǒng)、第一時間督查督辦信訪事項），不斷促進信訪事項辦理規(guī)范化、精細化。采取鐵肩擔責、鐵腕盡責、鐵面問責的方式，切實把群眾反映的問題核實好、化解好、督辦好、回復(fù)好、問責好，不推諉、不攬功、敢擔當、勇?lián)煛幰涣鞯牧己蔑L(fēng)氣在黨員干部之間逐步形成。嚴格按照中央八項規(guī)定、省委省政府十項規(guī)定、四川省信訪系統(tǒng)黨員干部行為規(guī)范、州委州政府七項規(guī)定要求，進一步加強黨員干部管理，印發(fā)了《群眾信訪工作手冊》、《甘孜州信訪工作手冊》、《內(nèi)部管理制度》等，切實把清正廉潔行為內(nèi)化為信念、外化為習(xí)慣、固化為制度，做到“四個不”（不抽群眾一枝煙、不喝群眾一杯酒、不收群眾一顆針、不拿群眾一根線）。
    分類化解，下足“四種”功夫
    黨員干部針對新時期群眾信訪工作呈現(xiàn)出的新常態(tài)，結(jié)合全州信訪特征和嚴峻形勢，不斷總結(jié)分析、綜合研判，并以嚴的要求、實的作風(fēng)、新的思路，對信訪群眾訴求進行分類化解、對疑解扣、穩(wěn)妥處置，今年以來，共接待來訪群眾361批，1161人次。依法依規(guī)，從化解合理合法訴求上下功夫，著重對訴求合理合法的加大有權(quán)處理單位或縣（市）重新調(diào)查核實力度，按照政策法律依據(jù)，依法按政策化解群眾訴求。人文關(guān)懷，從關(guān)注不合理訴求上下功夫，著重對訴求不合理的采取立足實際、核準實情、情緒疏導(dǎo)、政策解釋、法治宣傳的方式，主動關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)注信訪群眾生產(chǎn)生活，打開心扉、解開心結(jié)、息訴息訪。訟訪分離，從強化依法治訪上下功夫，著重對涉法涉訴信訪事項進行分離，引導(dǎo)信訪群眾通過行政復(fù)議、仲裁訴訟等途徑化解。規(guī)范秩序，從打擊以訪牟利上下功夫，著重對信訪訴求已化解到位，但抱著上訪牟利錯誤思想或到省進京非訪施壓的加大了法治教育、思想疏導(dǎo)、依法打擊力度。