圖為格桑曲珍正在接訪(fǎng)。

圖為格桑曲珍入戶(hù)了解群眾訴求。

◎州信訪(fǎng)局 甘孜日報記者 馮麗娜 文/圖

人物名片

格桑曲珍，女，43歲，藏族，中共黨員，甘孜州信訪(fǎng)局接訪(fǎng)科科長(cháng)，先后獲得“四川省維護穩定先進(jìn)個(gè)人”“甘孜州優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“四川省治理重復信訪(fǎng)化解信訪(fǎng)積案專(zhuān)項工作優(yōu)秀個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

每天面對的是需要幫助的困難群體；每天聽(tīng)到的是嘆聲怨聲甚至哭聲罵聲；每天要辦的是最難辦的事、最煩心的事……這就是州信訪(fǎng)局接訪(fǎng)工作的真實(shí)寫(xiě)照。

在這個(gè)矛盾扎堆的崗位，她一干就是15年。“人實(shí)在、辦實(shí)事”“脾氣好、又細心，有耐心、有愛(ài)心”……這是她接待過(guò)的信訪(fǎng)群眾對她的稱(chēng)贊。

她，就是州信訪(fǎng)局接訪(fǎng)科科長(cháng)格桑曲珍。自2009年從事信訪(fǎng)工作以來(lái)，她先后在網(wǎng)絡(luò )投訴受理和辦信科、接訪(fǎng)科等一線(xiàn)崗位工作。她始終堅持“群眾利益無(wú)小事”，以高度負責的態(tài)度、嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)、努力拼搏的精神，在平凡崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jì)，被信訪(fǎng)群眾譽(yù)為雪域高原最美的格桑花，也是信訪(fǎng)群眾的“貼心人”。

“作為信訪(fǎng)干部，我們要把心貼近群眾，盡心盡力解決群眾的實(shí)際困難，群眾利益得到保障、問(wèn)題得到依法處理就是對我們工作最大的認可。”這是格桑曲珍時(shí)常掛在嘴邊的話(huà)。

2015年5月，格桑曲珍主動(dòng)請纓到海拔4000多米的理塘縣江達村擔任第一書(shū)記。由于氣候惡劣、高原缺氧導致心臟早博疾病加劇，身邊的同事勸她先放下工作好好休息一下，但她還是義無(wú)反顧地投入工作中，始終堅守在基層一線(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了一名共產(chǎn)黨員的先鋒本色。

“記得剛去江達村擔任第一書(shū)記時(shí)，我將家訪(fǎng)的第一站選在了江達村村民次某某家。”格桑曲珍回憶說(shuō)，我在交談中得知，他們家共有10口人，老大常年在牛場(chǎng)上放牧，老二遠嫁異鄉，家中還有三個(gè)孩子要上學(xué)，妻子長(cháng)期患病只能干些力所能及的家務(wù)活兒，家庭的重擔落在了年近半百的次某某身上，壓得他踹不過(guò)氣來(lái)，他甚至有了讓孩子輟學(xué)的想法。

在了解情況后，格桑曲珍耐心開(kāi)導他，鼓勵他摒棄等靠要的思想，自謀創(chuàng )業(yè)之路，靠自己的雙手贏(yíng)得財富。后來(lái)，在格桑曲珍的幫助下，次某某找到了一條銷(xiāo)售蔬菜水果的路子，他將外地的新鮮蔬菜水果拉運至理塘各鄉鎮售賣(mài)。至此以后，他家的家庭收入和幸福指數明顯提升。

不僅如此，格桑曲珍還在春節、藏歷新年期間，自掏腰包為他家送去清油、大米等年貨。格桑曲珍用她的真心贏(yíng)得了群眾的認可，老兩口稱(chēng)她“崩（女兒）”，而孩子們則親切地叫她“阿姐”。

2015年冬季，格桑曲珍因為心臟早搏發(fā)作，沒(méi)有去下鄉。每天入村開(kāi)展工作的第一書(shū)記怎么無(wú)故“消失”？次某某直接打電話(huà)給格桑曲珍詢(xún)問(wèn)原因，當得知格桑曲珍生病時(shí)，他騎著(zhù)摩托專(zhuān)門(mén)去看望她，只見(jiàn)他從藏袍的內衣口袋里拿出一包衛生紙，小心翼翼的將厚厚的衛生紙一層一層的剝開(kāi)，將10根粗細不一的蟲(chóng)草放在桌上，然后對格桑曲珍說(shuō)：“你心臟不好，生病了，應該告訴我們一聲。聽(tīng)說(shuō)蟲(chóng)草營(yíng)養價(jià)值高，我家里現在也就只有這幾根了，你用它泡水喝，補一下身子。”說(shuō)起此事，格桑曲珍滿(mǎn)含熱淚。

她說(shuō)，從事信訪(fǎng)工作一定要將心比心、懂得換位思考，把群眾的事當成自家事來(lái)辦，零距離接觸群眾、面對面聽(tīng)取意見(jiàn)才能實(shí)打實(shí)解決問(wèn)題。

無(wú)論事大事小，格桑曲珍始終對群眾的事“上心”、為群眾的事“盡心”，她也成為當地群眾眼中最可信賴(lài)的人。2023年12月13日，成都市都江堰市群眾余某某到州群眾信訪(fǎng)接待中心上訪(fǎng)反映，公司拖欠他工程款13余萬(wàn)元。余某某在反映訴求后，非常激動(dòng)，甚至揚言要通過(guò)極端手段來(lái)解決問(wèn)題，以此來(lái)維護自身利益。格桑曲珍一邊耐心細致地安撫余某某，一邊與相關(guān)單位負責人共同尋找問(wèn)題的癥結，找準解決問(wèn)題的切入點(diǎn)與突破口。通過(guò)格桑曲珍的積極協(xié)調，今年4月，余某某反映的信訪(fǎng)事項最終得到有效化解。

信訪(fǎng)工作千頭萬(wàn)緒、情況復雜、處理難度大，面對各式各樣的信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾糾紛，格桑曲珍從未退縮。哪里有矛盾糾紛，哪里就有她秉公調解的聲音。秉持著(zhù)“干部多操心、群眾少揪心”的原則，她在推進(jìn)信訪(fǎng)工作法治化和矛盾糾紛預防化解中展現擔當作為，始終堅持以最飽滿(mǎn)的熱情投入工作，在接訪(fǎng)過(guò)程中，總是理直氣壯地講清法理、和風(fēng)細雨地講透道理、設身處地講明情理，用法治思維為老百姓解除心結。

“愛(ài)學(xué)習、好研究、善總結”是格桑曲珍的鮮明標簽，在15年的信訪(fǎng)路上，她邊學(xué)習邊調解邊探索。“她總是有辦法化解一個(gè)又一個(gè)矛盾、平息一場(chǎng)又一場(chǎng)糾紛。”談起格桑曲珍，領(lǐng)導和同事們不由得豎起大拇指。在別人看來(lái)很棘手的信訪(fǎng)案件，她都能駕輕就熟，善于把枯燥難懂的法律規定變成有趣易懂的語(yǔ)言，大家都夸她是“最會(huì )講道理”的人。多年來(lái)，格桑曲珍主持調解和參與指導調處來(lái)州走訪(fǎng)問(wèn)題500余件、組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合接訪(fǎng)90余次、協(xié)調律師及第三方社會(huì )力量參與信訪(fǎng)事項化解30余次，推動(dòng)解決民工工資欠薪及工程欠款120余件3.6億元，收到群眾感謝信、電話(huà)、錦旗等50次（件）。

數十年如一日，格桑曲珍初心不改，把為人民服務(wù)根植在靈魂深處、踐行在行動(dòng)當中，在一次又一次的信訪(fǎng)事項處理中，踐行著(zhù)一名共產(chǎn)黨員忠誠干凈擔當的錚錚誓言。格桑曲珍說(shuō)：“信訪(fǎng)工作雖難，但能用自己的努力換取群眾的滿(mǎn)意，再苦再累都值。”