一線(xiàn)故事

甘孜州鄉城縣正斗鄉正斗村路邊的農田，也是網(wǎng)紅打卡地。四川日報全媒體記者郝飛攝

　　10月15日，記者一行來(lái)到位于甘孜州鄉城縣青德鎮仲德村的皈院民宿。當天，這里不斷有客人拎著(zhù)行李入住，民宿“管家”澤仁曲真從容接待——民宿所在的藏鄉田園4A級景區有哪些景點(diǎn)、大香格里拉環(huán)線(xiàn)各個(gè)節點(diǎn)如何銜接……澤仁曲真如數家珍。

□四川日報全媒體記者 吳平 蔣君芳

澤仁曲真的故事

　　2018年，本是舞蹈演員的澤仁曲真從縣藝術(shù)團“退役”，在二次就業(yè)時(shí)選擇了鄉村旅游。不熟悉的領(lǐng)域，再加上性格內向，一開(kāi)始，澤仁曲真并沒(méi)有亮眼的表現。兩年后的今天，澤仁曲真成長(cháng)為皈院民宿里唯一的中級“管家”，還是后備店長(cháng)培養對象。

　　澤仁曲真的經(jīng)歷正是仲德村民宿“管家”團隊從無(wú)到有、從有到優(yōu)的一個(gè)縮影——通過(guò)勤奮努力，這群淳樸的“當地管家”不僅提升了村子乃至全縣“藏家樂(lè )”的整體品質(zhì)，收獲了一批回頭客，還獲得了理想的收入。

　　2018年，瀘州市投入對口幫扶資金300萬(wàn)元在仲德村打造皈院精品民宿。藏式建筑元素、現代智能家居……民宿硬件基礎上去了，但服務(wù)的軟件方面卻一度沒(méi)有長(cháng)足進(jìn)步。

　　原因很簡(jiǎn)單——管理人員流失率高。“民宿運營(yíng)對管理人員的要求高。除了需根據客人需求訂制個(gè)性化路線(xiàn)的一對一服務(wù)，還要及時(shí)回應客人的問(wèn)題和需求，不能有差評和投訴。此外，我們一期運營(yíng)還不到兩年，二期運營(yíng)不到一年，客流量尚未達到最理想狀況，管理人員收入受到影響，影響了工作積極性。”皈院民宿店長(cháng)蔣模瑛說(shuō)。

　　為了鞏固“管家”團隊，民宿運營(yíng)方云覺(jué)七境公司做了諸多改革，除了提高其提成比例、進(jìn)一步做好保障工作，還明確了晉升機制——通過(guò)中級“管家”考核后，還有額外的職務(wù)工資。

　　在新的激勵機制下，一開(kāi)始表現并不突出的澤仁曲真，憑著(zhù)勤奮與努力，不僅業(yè)務(wù)更加精進(jìn)，還順利通過(guò)包含功夫茶、咖啡沖泡等項目的中級“管家”考核。2019年12月，公司送澤仁曲真去成都，用一個(gè)星期的時(shí)間在3家高星級酒店對比學(xué)習。

民宿的興旺

　　通過(guò)近兩年的團隊磨合，加之旅游業(yè)回暖，如今，民宿“管家”的收入顯著(zhù)增加，隊伍也明顯比初期穩定了不少。

　　德吉卓嘎就是今年從拉薩辭職，返鄉找工作時(shí)在皈院民宿應聘當“管家”的。“很高興能就近就業(yè)，方便照顧家人。”她說(shuō)，“一些熱情的客人會(huì )送小禮物，心里覺(jué)得很溫暖。但對我們來(lái)說(shuō)，客人的認可比禮物更珍貴，我希望能好好做下去。”

　　宜人氣候、田園藏鄉、舒適住宿加上貼心的服務(wù)，皈院民宿已有了一批回頭客，其中不乏甘孜州外乃至四川省外的回頭客，甚至有位來(lái)自廣東的作家，連續幾年夏天都要來(lái)這里住上半個(gè)月。今年8至10月，皈院民宿的入住率超過(guò)85%。

　　瀘州市援藏隊成員陳凌介紹，由公司運營(yíng)的民宿，鄉城全縣已有5家，分布在青德鎮、香巴拉鎮、然烏鄉3個(gè)鄉鎮，此外還帶動(dòng)群眾發(fā)展民宿10余戶(hù)。“接下來(lái)，我們將以這些民宿為基礎，依托鄉城這張精品藏鄉旅游的新名片，加快發(fā)展以‘藏家樂(lè )’旅游為主體的特色旅游扶貧，進(jìn)一步拓寬當地群眾脫貧奔康的渠道。”