人民網(wǎng) 2021年08月22日
簡(jiǎn)單的內(nèi)容模塊,清晰明朗的標(biāo)注,沒(méi)有惱人的彈窗、廣告,沒(méi)有讓人眼花繚亂的跳轉(zhuǎn)、推送,雖然功能簡(jiǎn)單,用起來(lái)卻省力更省心……隨著APP適老化逐漸推進(jìn),頁(yè)面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單的適老版APP在日漸繁重的APP升級(jí)潮流中,儼然成了不少年輕人躲避嘈雜的清凈之地。
適老版APP是為老年人量身定制的,如今不少年輕人也愛(ài)上這類(lèi)應(yīng)用,這不是因?yàn)槟贻p人的心態(tài)變老了,而是因?yàn)榇蠖鄶?shù)正常版APP的商業(yè)味道太濃,使用起來(lái)不太方便。比如,某些APP頁(yè)面上不僅廣告多,而且廣告難關(guān)閉,不僅影響用戶使用,還影響心情,讓年輕人感到厭煩。
而適老版APP則與正常版APP形成了明顯反差。不管是老年人還是年輕人,如果有機(jī)會(huì)可以選擇更省心更簡(jiǎn)潔的APP,不管APP這樣做的初衷是服務(wù)于哪一人群,消費(fèi)者都會(huì)主動(dòng)選擇更適合自己需求的那一個(gè)。從這個(gè)角度來(lái)看,年輕人愛(ài)上適老版APP并不意外,它恰恰反映出一個(gè)更為普遍的消費(fèi)者需求,即頁(yè)面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單。
自從全社會(huì)開(kāi)始關(guān)注老年群體遭遇“數(shù)字鴻溝”的難題后,國(guó)務(wù)院辦公廳專(zhuān)門(mén)印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》進(jìn)行部署,隨后工信部發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范,才促使很多APP增設(shè)“適老版”。適老版APP一經(jīng)推出之后受到不僅來(lái)自目標(biāo)群體的歡迎,這種情況也給不少APP運(yùn)營(yíng)商提出新的挑戰(zhàn),因?yàn)殡S著年輕的用戶流向適老版APP后,以往正常版APP的流量、交易量等重要指標(biāo)都會(huì)受到影響,不利于企業(yè)創(chuàng)收。即便如此,面對(duì)社會(huì)消費(fèi)需求的變化,我們應(yīng)從中發(fā)現(xiàn)更多啟示,給更多消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
啟示之一:適老版APP為運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化正常版APP提供方向,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以“適老版”為參照,將功能從繁雜化向簡(jiǎn)潔化改進(jìn),將過(guò)度商業(yè)化向人性化適當(dāng)轉(zhuǎn)變。這樣一來(lái)既能留住年輕用戶避免流失,也能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯優(yōu)勢(shì),可謂一舉多得。
啟示之二:APP運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)變觀念,要根據(jù)今天用戶的需求變化創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,放棄一些久被詬病的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式,比如彈窗、廣告、跳轉(zhuǎn)、推送等。如果APP運(yùn)營(yíng)商還頑固堅(jiān)持這類(lèi)模式只會(huì)適得其反,因?yàn)榻裉煊脩舻倪x擇可以有很多,不想再被廣告或者算法所包圍。
啟示之三:監(jiān)管部門(mén)對(duì)正常版APP應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)督。比如一些APP的彈窗廣告嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。根據(jù)《廣告法》第四十四條規(guī)定,在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告,應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志,確保一鍵關(guān)閉,但很多彈窗廣告關(guān)閉標(biāo)志不明顯或者關(guān)不掉,有關(guān)部門(mén)應(yīng)持續(xù)治理。
啟示之四:對(duì)適老版APP也要予以重點(diǎn)監(jiān)管。當(dāng)不少年輕人轉(zhuǎn)向適老版APP,要警惕某些APP運(yùn)營(yíng)商在利益的驅(qū)使下,突破適老版APP的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),或者冒險(xiǎn)違反相關(guān)法律。從過(guò)去情況看,部分APP運(yùn)營(yíng)商缺乏自律,道德與法治素養(yǎng)不高,需要嚴(yán)格監(jiān)管,保障用戶合法權(quán)益。
另?yè)?jù)報(bào)道,不少老年人并不知道自己常用的APP已有適老版本,有必要對(duì)此類(lèi)人群進(jìn)行精準(zhǔn)提示或推送。目前,一些適老版APP使用起來(lái)仍存在不少問(wèn)題,需要逐一解決,使適老版APP真正做到讓老年人群滿意。
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