每逢十月末、十一月初，熟悉的氛圍便會(huì)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者中蔓延開來。他們會(huì)提前拿起計(jì)算器與紙筆武裝自己，將視線鎖緊于方寸大的屏幕中，通過各種渠道搜集、交換著“情報(bào)”，盡全力做好充足準(zhǔn)備，迎接即將到來的年度大戰(zhàn)——雙十一。

　　今年的雙十一似乎比以往開始更早。由于定金尾款新模式的出現(xiàn)，眾多消費(fèi)者在十一月初、甚至是十月末便開始了“剁手”行動(dòng)。這也使得平臺(tái)間熱火朝天的“搶人大賽”提早不少。各平臺(tái)不斷推出各類玩法不同、優(yōu)惠力度不同、腦洞大開的雙十一活動(dòng)，若是消費(fèi)者沒有做好準(zhǔn)備便參與其中，一時(shí)間還真不知道從何下手。

　　當(dāng)然，琳瑯滿目的活動(dòng)有優(yōu)有劣、良莠不齊。而對(duì)于推出雙十一活動(dòng)的各家平臺(tái)，消費(fèi)者也是有褒有貶、評(píng)價(jià)不一。為進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)于今年雙十一的具體想法、感受，本刊于11月2日，在微博發(fā)起了名為“今年雙十一你pick哪家平臺(tái)”的投票活動(dòng)。截止今日，已有近千位網(wǎng)友參與投票，并在評(píng)論區(qū)留下了寶貴意見。而此次，本刊也將結(jié)合投票結(jié)果與評(píng)論，進(jìn)行調(diào)查與采訪，并將值得深究與思考的問題展現(xiàn)給讀者，供大家參考。

　　投票結(jié)果值得深思

　　截至2020年11月4日晚20點(diǎn)整，此次活動(dòng)北京晚報(bào)及北京日?qǐng)?bào)微博已累計(jì)獲得有效選票千余票。其中選擇天貓/淘寶的人數(shù)最多，共計(jì)681人，占總投票人數(shù)的67%；其次，第二名為京東，共有235人為其投票，占總得票數(shù)的23%；第三名則為拼多多，得票數(shù)為43，占比為4%，排名靠后的兩家平臺(tái)為蘇寧易購(gòu)和唯品會(huì)，得票數(shù)分別為27與10，占比為3%與1%。

　　從上述數(shù)據(jù)中不難看出，各家平臺(tái)得票數(shù)分布并不平均，甚至呈現(xiàn)出了斷層式落差。而作為國(guó)內(nèi)老牌頭部電商平臺(tái)，天貓/淘寶得票數(shù)與其他平臺(tái)擁有明顯領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，得票數(shù)甚至超過了其它四家平臺(tái)的票數(shù)總和。從第三名的拼多多開始，得票率開始下降到個(gè)位。同樣屬于老牌電商企業(yè)的蘇寧易購(gòu)，此次得票率卻僅占3%，天貓/淘寶得票數(shù)是其25倍有余。

　　值得一提的是，除了投票選項(xiàng)中出現(xiàn)的電商平臺(tái)外，評(píng)論區(qū)中還出現(xiàn)了一些短視頻平臺(tái)與主播的名字。2020年，可謂是直播帶貨模式爆發(fā)增長(zhǎng)的一年。國(guó)內(nèi)各大頭部短視頻、電商平臺(tái)也一直在積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)直播帶貨的發(fā)展。而對(duì)于這些頻繁試水帶貨的主播來說，自然是不能輕易放過國(guó)民參與度極高、消費(fèi)者消費(fèi)水平大幅上漲的雙十一活動(dòng)。前有薇婭直播間產(chǎn)品上架一秒售空，后有李佳琪半夜直播敲鑼叫醒消費(fèi)者搶貨。這些頭部主播的特別直播活動(dòng)，也讓雙十一的儀式感愈發(fā)濃重。有網(wǎng)友戲稱：“感覺雙十一比過年都熱鬧。”

　　雖然直播間雙十一活動(dòng)氣氛正酣，但在魚龍混雜的直播帶貨中，一些問題也逐漸凸顯出來。例如，此次投票活動(dòng)的評(píng)論區(qū)，有人評(píng)論道：“雪梨（主播）的直播間有些產(chǎn)品都用不了淘寶官方的雙十一優(yōu)惠券，并且也沒有提前說明，等付尾款才發(fā)現(xiàn)最終價(jià)格和優(yōu)惠價(jià)格完全一樣。”此外，在央視新聞發(fā)布的曝光雙十一套路的微博評(píng)論中，還曝光了直播帶貨產(chǎn)品質(zhì)量同樣存疑的問題。部分網(wǎng)友表示，雖然直播間內(nèi)主播明確說明產(chǎn)品支持專柜驗(yàn)貨，但事實(shí)上，專柜柜臺(tái)根本不會(huì)提供驗(yàn)貨服務(wù)。消費(fèi)者查驗(yàn)購(gòu)買產(chǎn)品真假渠道較為有限。

　　新款手機(jī)原價(jià)虛高

　　每年雙十一的數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)惠區(qū)，都讓電子產(chǎn)品重度使用者仿佛置身天堂。這些動(dòng)輒上千元的設(shè)備在雙十一中往往也享有幾百元的高力度折扣。當(dāng)然，作為數(shù)碼產(chǎn)品中常年的銷售冠軍品類，手機(jī)產(chǎn)品在雙十一活動(dòng)中也擁有著極高的關(guān)注度。而作為剛發(fā)布不久、人氣火爆的“明星手機(jī)類產(chǎn)品”，iPhone 12自然也吸引了眾多消費(fèi)者的視線。通過實(shí)際的比對(duì)與了解，不難發(fā)現(xiàn)，今年雙十一，眾多平臺(tái)都把iPhone 12的折扣力度作為最重要的賣點(diǎn)與獲客手段。從幾十元到幾百元不等的優(yōu)惠價(jià)格，也讓一眾消費(fèi)者驚呼：平臺(tái)下血本了，真值！但是，事實(shí)真如我們看到的那般美好嗎？

　　在微博投票活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一則評(píng)論：“蘇寧易購(gòu)太唬人，官方價(jià)7599的ip12（iPhone12），價(jià)格改成8099，然后再來個(gè)百億補(bǔ)貼，補(bǔ)貼后7599……”。為進(jìn)一步了解情況，本刊展開了調(diào)查。

　　打開蘇寧易購(gòu)APP，點(diǎn)進(jìn)“雙十一手機(jī)電腦數(shù)碼會(huì)場(chǎng)”界面。標(biāo)有秒殺字樣的iPhone 12產(chǎn)品赫然展現(xiàn)在我們眼前。點(diǎn)擊圖片，便迅速切換到了該產(chǎn)品的詳情頁(yè)。選擇iPhone 12-256G-黑色型號(hào)，我們可以看到位于手機(jī)圖片右下角，紅底白字、尤為顯眼的最終到手價(jià)為7599元，而在這醒目的價(jià)格底下，便是被劃掉的8099元原價(jià)格。相較原本價(jià)格整整低了500元，這種優(yōu)惠力度不可謂不大。

　　為進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，記者隨后進(jìn)入了Apple（中國(guó)大陸）官方網(wǎng)站。同樣，官方網(wǎng)站也把iPhone 12作為宣傳重點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊官網(wǎng)后能一眼就看到新品介紹。進(jìn)入選購(gòu)頁(yè)面，選擇同樣的型號(hào)及顏色，我們卻發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)的售價(jià)也為7599，和蘇寧易購(gòu)雙十一折扣后的價(jià)格一模一樣。縱觀蘋果官網(wǎng)，該款型號(hào)、配置的手機(jī)價(jià)格僅有原價(jià)7599元，與額外疊加AppleCare+服務(wù)計(jì)劃（維修售后保險(xiǎn)）后的8997元。而蘇寧易購(gòu)上顯示被劃掉的原價(jià)8099元又是從何而來？我們不得而知。

　　先漲后降假優(yōu)惠

　　價(jià)格虛高僅是雙十一套路的一小部分，除此之外，還有部分商家打著最低價(jià)的幌子，暗中上調(diào)商品價(jià)格，營(yíng)造出高折扣力度的假象。隨著雙十一產(chǎn)品先漲價(jià)后降價(jià)的新聞陸續(xù)被爆出，消費(fèi)者對(duì)于商家參與活動(dòng)卻實(shí)行“假優(yōu)惠，真原價(jià)”的套路已產(chǎn)生越來越強(qiáng)的防備心理。縱使消費(fèi)者愈發(fā)謹(jǐn)慎，市場(chǎng)環(huán)境也愈發(fā)嚴(yán)格，但部分平臺(tái)及商家仍舊執(zhí)著于使用“虛假折扣”，又想憑借“雙十一折扣”名號(hào)獲取大量的流量紅利，卻又不想真正讓利于消費(fèi)者。

　　“四月份收藏的一副耳機(jī)2399元，到了雙十一店鋪把價(jià)格提高到了2799，然后各種優(yōu)惠、折扣疊加后，價(jià)格又回到了2399元”“飲料當(dāng)時(shí)買的時(shí)候65元16瓶，今天（11月4日）看折扣后價(jià)格還69元，比活動(dòng)前還貴。”諸如此類的評(píng)論不僅出現(xiàn)在這次發(fā)起的投票活動(dòng)中，也充斥在眾多有關(guān)雙十一活動(dòng)的討論中。

　　同樣，為進(jìn)一步了解真相，本刊也在各大電商平臺(tái)上進(jìn)行了實(shí)際調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，我們也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些蹊蹺之處。記者打開京東APP的個(gè)人購(gòu)物記錄，點(diǎn)擊榮耀京東自營(yíng)旗艦店發(fā)布的榮耀HONOR智能體脂秤的訂單信息。能看到該款產(chǎn)品于今年6月23日的成交價(jià)格為79元，算上6元運(yùn)費(fèi)后，實(shí)付款共計(jì)85元。而當(dāng)記者點(diǎn)擊該款體脂稱跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前該產(chǎn)品的售賣信息界面后，卻發(fā)現(xiàn)其售價(jià)變?yōu)榱?9元。而在該產(chǎn)品下面新添加了“滿199減20”以及“滿119減20”的字樣。這就意味著消費(fèi)者無(wú)法單獨(dú)優(yōu)惠購(gòu)買該產(chǎn)品，至少再買一件才能享受20元的優(yōu)惠，并且優(yōu)惠后的價(jià)格甚至還沒有之前的售價(jià)低。此外，享受這一所謂的“優(yōu)惠”福利還有條件限制。“滿119元減20”需要學(xué)生身份認(rèn)證，而“滿199元減20”則更是需要開通家庭號(hào)，即將鏈接轉(zhuǎn)給其他人，并與自己的賬號(hào)進(jìn)行綁定才可使用。

　　了解該款體脂稱當(dāng)前的售賣信息后，記者還在歷史價(jià)格查詢網(wǎng)站上查詢了其歷史售賣價(jià)格。網(wǎng)站顯示，該產(chǎn)品于今年9月29日達(dá)到了半年來售賣最低價(jià)，消費(fèi)者領(lǐng)券后59元即可購(gòu)得，相較于當(dāng)前標(biāo)有雙十一標(biāo)識(shí)、參與雙十一活動(dòng)的價(jià)格低了40元，相較于其產(chǎn)品下方寫出的于11月5日即將開啟的限時(shí)優(yōu)惠價(jià)低了20元。

　　少些套路多些優(yōu)惠

　　事實(shí)上，今年雙十一帶給消費(fèi)者的困擾遠(yuǎn)不止于此。面對(duì)著一年比一年復(fù)雜的雙十一玩法，不少網(wǎng)友都發(fā)出了玩法太難懂，比做數(shù)學(xué)題還麻煩，希望能簡(jiǎn)單直接地給予優(yōu)惠折扣的感嘆。來自北京的李女士表示：“前幾年還會(huì)參與雙十一活動(dòng)，那時(shí)候優(yōu)惠折扣都是實(shí)打?qū)嵉摹５F(xiàn)在隨著各個(gè)平臺(tái)的雙十一活動(dòng)花樣越來越多，自己投入其中的時(shí)間與精力也越來越多，甚至一度影響了正常的生活。自此以后，便很少參與雙十一活動(dòng)了。而且我發(fā)現(xiàn)，有些同時(shí)半夜搶購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格，還不如我平時(shí)參與活動(dòng)購(gòu)買的價(jià)格低，付出與收獲嚴(yán)重不成正比。”

　　不過，從另一個(gè)角度來看，今年雙十一的預(yù)售新玩法并非全無(wú)優(yōu)點(diǎn)。提前的預(yù)售模式，極大分散了原本雙十一集中的物流運(yùn)送壓力。相比于前幾年，消費(fèi)者在雙十一下單并收到產(chǎn)品的時(shí)間縮短了不少。網(wǎng)上甚至還出現(xiàn)了剛下單想退貨時(shí)已經(jīng)顯示發(fā)貨，下單后6小時(shí)收貨的例子。這足以說明，平臺(tái)方或商家并非無(wú)能力優(yōu)化消費(fèi)者的雙十一購(gòu)物體驗(yàn)，只是或許在消費(fèi)者體驗(yàn)與流量紅利中沒有做好平衡。正如此次投票活動(dòng)中網(wǎng)友的評(píng)論所說：“希望少一些復(fù)雜的玩法與套路，多一些實(shí)在的優(yōu)惠與真誠(chéng)。”本刊深度報(bào)道組