人民網(wǎng) 2020年06月07日
2019年北京網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告發(fā)布
優(yōu)惠券、購(gòu)物節(jié)、1小時(shí)送達(dá)、直播帶貨……網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物花樣頻出蓬勃發(fā)展，逐漸成為北京居民生活中不可或缺的一部分。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)近日發(fā)布《2019年北京網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)購(gòu)商品品類豐富，不同群體各有所好，女性群體、高學(xué)歷群體、30至49歲年齡段群體和城鎮(zhèn)居民為網(wǎng)購(gòu)主力。
2019年12月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)在全市16個(gè)區(qū)開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)專項(xiàng)調(diào)查，從網(wǎng)購(gòu)活躍人群中選取820個(gè)樣本，調(diào)查其在2019年9至11月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況。從主力消費(fèi)群體看，網(wǎng)購(gòu)用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個(gè)百分點(diǎn)。女性網(wǎng)購(gòu)金額占比也達(dá)到64.9%。高學(xué)歷群體更喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，初中及以下、高中、大專、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購(gòu)用戶比例分別為7.6%、19.1%、23%和50.3%。近6成用戶年齡在30至49歲之間，該群體網(wǎng)購(gòu)金額占比為69.1%。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)金額占比超9成，達(dá)93.7%。
用戶網(wǎng)購(gòu)商品品類豐富，既有實(shí)物類消費(fèi)，也有服務(wù)類消費(fèi)，幾乎涵蓋百姓日常生活各個(gè)領(lǐng)域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購(gòu)總額中占比近6成。從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購(gòu)實(shí)物類商品占比73.6%；服務(wù)類消費(fèi)占20.3%，較上年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)和耐用消費(fèi)品占比增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，飛機(jī)票和火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿緊隨其后。
滿足個(gè)性化需求，不同群體各有偏好。調(diào)查顯示，女性在服裝鞋帽家用紡織品和個(gè)人護(hù)理用品上網(wǎng)購(gòu)金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個(gè)和4.7個(gè)百分點(diǎn)，相較于男性，女性花費(fèi)用于穿衣打扮和個(gè)人護(hù)理更多。男性則在家用電器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費(fèi)比重為22.2%，比女性高6.3個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)購(gòu)替代率，是指網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代率。2019年北京市網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購(gòu)金額中，有84.5%是沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)渠道仍會(huì)在線下購(gòu)買的，15.5%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購(gòu)行為也更加理性。
從整體滿意度看，91.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。從不同群體看，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。
每月網(wǎng)購(gòu)兩次以上已成為不少居民的常態(tài)。調(diào)查顯示，從網(wǎng)購(gòu)頻次看，超9成用戶每月網(wǎng)購(gòu)兩次以上。高學(xué)歷、30至39歲及月收入5000元至10000元群體網(wǎng)購(gòu)頻率更高。調(diào)查同時(shí)提到，網(wǎng)購(gòu)替代率和網(wǎng)購(gòu)滿意率提高的同時(shí)，用戶對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題的提及率也有所下降，擔(dān)憂逐步緩解，但網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題仍舊突出。
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