中國新聞網(wǎng) 2019年03月18日
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中國國家市場監(jiān)管總局14日消息，全國市場監(jiān)管部門2018年共收到消費者投訴、舉報、咨詢1124.96萬件，比去年同期增長20.74%。其中，受理網(wǎng)絡購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%。為消費者挽回經(jīng)濟損失31.17億元(人民幣，下同)。
山西太原，郵政工作人員分揀快遞。中新社記者 張云 攝
國家市場監(jiān)管總局表示，2018年，網(wǎng)購投訴高速增長，全國市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)絡購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質(zhì)量不合格、經(jīng)營者拒不履行合同約定等。
2018年，商品投訴比重擴大。全國市場監(jiān)管部門共受理商品投訴231.81萬件，占比62.2%，同比增長61.3%。商品投訴主要集中在日用百貨、食品、家用電器、交通工具、通訊器材等領域。
此外，廣告、質(zhì)量、合同、售后服務也成為投訴重點。2018年，全國市場監(jiān)管部門共處理廣告、質(zhì)量、合同、售后服務投訴分別為105.73萬、63.06萬、55.03萬和33.37萬件，占總量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增長最快的是廣告問題，同比增長233.6%，問題主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品、兒童用品等領域。
隨著居民收入水平和消費水平的不斷提高，中國居民消費結(jié)構加快轉(zhuǎn)型升級。國家市場監(jiān)管總局表示，2018年，全國市場監(jiān)管部門受理的升級類消費投訴迅猛增長，具體體現(xiàn)在：化妝品、文化運動娛樂用品、計算機設備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長246.7%、146.0%、89.3%。
國家市場監(jiān)管總局表示，下一步，為了促進消費者“能消費”“愿消費”和“敢消費”，市場監(jiān)管部門將整合監(jiān)管資源，更新監(jiān)管理念，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效能。
