“銀發(fā)游”步入強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)期

面對(duì)潛力巨大的銀發(fā)游市場(chǎng)，近期攜程旅游平臺(tái)上推出一系列適應(yīng)老齡化社會(huì)的老年游創(chuàng)新產(chǎn)品和33項(xiàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“攜程中老年人產(chǎn)品系列三年已累計(jì)服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)人次，成為在線行業(yè)服務(wù)人次最多的老年旅游產(chǎn)品線。因此，在標(biāo)準(zhǔn)上，我們有自己的經(jīng)驗(yàn)。”攜程旅游執(zhí)行總裁楊蕾告訴記者，“‘老年旅游全面保障計(jì)劃’、門店服務(wù)規(guī)范等也即將推出，全國(guó)老年人參加團(tuán)隊(duì)旅游，在出行前、出行中都能享有額外的安全、健康權(quán)益。”

目前，中國(guó)60歲以上的人口超過(guò)2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場(chǎng)開發(fā)的潛在熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，今年五一旅游市場(chǎng)老年人占了20%，淡季比例更高。但“痛點(diǎn)”也日益明顯。最主要是旅游業(yè)還沒(méi)有對(duì)“銀發(fā)游”做好充足準(zhǔn)備，從而使“銀發(fā)游”充滿各種意外與風(fēng)險(xiǎn)，比如老年人旅程中的健康問(wèn)題，低價(jià)團(tuán)和誘導(dǎo)購(gòu)物的陷阱問(wèn)題。老年人發(fā)現(xiàn)要找到合適自己的產(chǎn)品并不容易，兒女對(duì)為爸媽安排旅游也是操心不已。

對(duì)此，攜程根據(jù)大量用戶的使用經(jīng)驗(yàn)，專門針對(duì)老年人群制定了33項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如，在行程安排上，選擇安全性高的目的地；不安排以機(jī)動(dòng)項(xiàng)目為主的、激烈的景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目；爬山必須纜車代步，一次的行路時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)；每次連續(xù)拉車不超過(guò)2小時(shí)；景點(diǎn)游覽時(shí)間比普通常規(guī)團(tuán)相同景點(diǎn)增加20%；“另外，隨行領(lǐng)隊(duì)是公司星級(jí)領(lǐng)隊(duì)，全程至少三次發(fā)信息給老人的子女報(bào)平安；給客人提供發(fā)放安全信息卡，記錄聯(lián)系方式、車號(hào)、既往病史等。一旦發(fā)生病情，將第一時(shí)間聯(lián)系救護(hù)。”楊蕾介紹，“而且，行程中所有餐食盡量做到全包，正餐以熱食為主；正餐時(shí)長(zhǎng)至少1小時(shí)；入住酒店周邊500米內(nèi)無(wú)省級(jí)及以上高速公路等。”

攜程還聯(lián)合保險(xiǎn)公司為銀發(fā)族設(shè)計(jì)了高保障保險(xiǎn)，承包范圍到90歲，保額也遠(yuǎn)高于市場(chǎng)水平，讓老年人出行免于后顧之憂。針對(duì)海外服務(wù)的問(wèn)題，推出了“全球旅行SOS”緊急支援服務(wù)，已成功處理多起老年人在國(guó)外迷路走丟和緊急就醫(yī)的案例。

據(jù)悉，上述標(biāo)準(zhǔn)將覆蓋攜程“爸媽放心游”所有的產(chǎn)品線，也將覆蓋包括上海、北京、南京、杭州、武漢、成都等在內(nèi)的一、二線城市，并通過(guò)1000多家攜程門店提供個(gè)性化服務(wù)。

“我也一直在關(guān)注人口問(wèn)題和老齡化問(wèn)題。”攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，“我們有責(zé)任也有義務(wù)推出更適合老年人的產(chǎn)品，后續(xù)在深化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的同時(shí)，還將推出更輕松的慢節(jié)奏旅游線路，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。”