新華社電 保險已越來越多地走進普通百姓生活，那么保險消費者的消費體驗如何？中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局與中國保險保障基金有限責(zé)任公司近日發(fā)布２０１５年中國保險消費者信心指數(shù)。

   　這份調(diào)查顯示，２０１５年中國保險消費者信心指數(shù)為６９．２，比中性值５０高出３８．４％，顯示保險消費者信心較強，呼應(yīng)了行業(yè)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面。

    根據(jù)調(diào)查，消費者對保險產(chǎn)品的多樣性和服務(wù)的專業(yè)性比較滿意，對保險銷售和理賠誠信較認可。但調(diào)查也顯示市場上保險產(chǎn)品的吸引力不足、業(yè)務(wù)人員推薦保險產(chǎn)品的適當性仍需改善，行業(yè)仍需以消費者為導(dǎo)向改進產(chǎn)品開發(fā)和銷售。

 　“消費者需求日益多樣化、個性化，目前保險產(chǎn)品供給雖然充足，但部分存在側(cè)重理財而風(fēng)險保障特點不突出的問題。對于消費者迫切需要的一些風(fēng)險保障型產(chǎn)品，如養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等，仍有較大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間和市場需求潛力，保險業(yè)更好地服務(wù)民生保障還大有可為。”調(diào)查稱。

    　該調(diào)查還顯示，大部分消費者對自身信息獲取、購買決策能力以及消費能力較為自信。相比銀行、保險中介等渠道，保險公司自營在第一信任渠道中占比達六成以上；保險消費者對互聯(lián)網(wǎng)新興渠道有一定的認知廣度，但信任深度還需培養(yǎng)。

    “保險消費者信心的變動受到多種因素的影響，大到國內(nèi)外整體經(jīng)濟環(huán)境、整個行業(yè)政策的變化，小到購買一款保險產(chǎn)品以及一次出險的理賠經(jīng)歷。”中國保監(jiān)會副主席梁濤說，信心指數(shù)指標體系可以反映保險消費者信心的各個相關(guān)因素的狀況和變動趨勢，定期編制發(fā)布信心指數(shù)，可以引導(dǎo)保險企業(yè)由注重規(guī)模向注重服務(wù)轉(zhuǎn)變。

   　據(jù)介紹，２０１５年中國保險消費者信心指數(shù)為首次編制，未來將繼續(xù)完善和豐富。