新華社 2016年04月06日
新華社電 保險已越來越多地走進普通百姓生活，那么保險消費者的消費體驗如何？中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局與中國保險保障基金有限責任公司近日發(fā)布２０１５年中國保險消費者信心指數(shù)。
這份調查顯示，２０１５年中國保險消費者信心指數(shù)為６９．２，比中性值５０高出３８．４％，顯示保險消費者信心較強，呼應了行業(yè)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面。
根據(jù)調查，消費者對保險產品的多樣性和服務的專業(yè)性比較滿意，對保險銷售和理賠誠信較認可。但調查也顯示市場上保險產品的吸引力不足、業(yè)務人員推薦保險產品的適當性仍需改善，行業(yè)仍需以消費者為導向改進產品開發(fā)和銷售。
“消費者需求日益多樣化、個性化，目前保險產品供給雖然充足，但部分存在側重理財而風險保障特點不突出的問題。對于消費者迫切需要的一些風險保障型產品，如養(yǎng)老、健康、醫(yī)療等，仍有較大的產品創(chuàng)新空間和市場需求潛力，保險業(yè)更好地服務民生保障還大有可為。”調查稱。
該調查還顯示，大部分消費者對自身信息獲取、購買決策能力以及消費能力較為自信。相比銀行、保險中介等渠道，保險公司自營在第一信任渠道中占比達六成以上；保險消費者對互聯(lián)網(wǎng)新興渠道有一定的認知廣度，但信任深度還需培養(yǎng)。
“保險消費者信心的變動受到多種因素的影響，大到國內外整體經濟環(huán)境、整個行業(yè)政策的變化，小到購買一款保險產品以及一次出險的理賠經歷。”中國保監(jiān)會副主席梁濤說，信心指數(shù)指標體系可以反映保險消費者信心的各個相關因素的狀況和變動趨勢，定期編制發(fā)布信心指數(shù)，可以引導保險企業(yè)由注重規(guī)模向注重服務轉變。
據(jù)介紹，２０１５年中國保險消費者信心指數(shù)為首次編制，未來將繼續(xù)完善和豐富。
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