本網(wǎng)訊 近年來(lái)，白玉縣通過(guò)健全體系、強(qiáng)化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)等舉措，以建設(shè)群眾滿意型、服務(wù)型政府為準(zhǔn)則，依托政務(wù)服務(wù)“軟指標(biāo)”，提升政務(wù)服務(wù)“硬水平”，提升“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)效，不斷促使政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)。

該縣建立健全投訴工單接單、派單、回復(fù)、回訪全流程辦理機(jī)制，落實(shí)專人專班，嚴(yán)格按照12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理相關(guān)規(guī)定，做到百分之百聯(lián)系、百分之百回復(fù)、百分之百回訪，嚴(yán)禁超期回復(fù)、延期辦結(jié)等現(xiàn)象發(fā)生。截至目前，進(jìn)駐單位26家，服務(wù)事項(xiàng)4617項(xiàng)。

該縣嚴(yán)格實(shí)行“日統(tǒng)計(jì)、周通報(bào)、月約談”和“兩書(shū)一函”制度，對(duì)工作落實(shí)不到位、工單回復(fù)不及時(shí)的部門和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）予以全縣通報(bào)批評(píng)并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。截至目前，已向26個(gè)部門、16個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）發(fā)出提醒敦促函56份，并完成辦事指南事項(xiàng)異常數(shù)清理整改76條。確保12345政務(wù)服務(wù)熱線辦件工作落地落實(shí)，群眾滿意度達(dá)100%。

實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式，提高“12345”熱線辦理質(zhì)量和群眾滿意度。截至目前，共轉(zhuǎn)辦各類有效訴求99件，辦結(jié)98件，正在辦理1件，辦結(jié)率達(dá)到98.9%，事項(xiàng)動(dòng)態(tài)認(rèn)領(lǐng)率達(dá)100%、時(shí)限縮減比例99%，切實(shí)提高審批服務(wù)效能。

縣政府辦