新華網(wǎng) 2016年11月21日
手機(jī)明明還有50%－60%的電量，卻突然出現(xiàn)莫名關(guān)機(jī)。近期，不少消費(fèi)者反映自己的蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的情形。對此，中消協(xié)昨天向蘋果公司發(fā)出查詢函，就相關(guān)系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補(bǔ)救措施進(jìn)行詢問調(diào)查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。
昨天，北京晨報(bào)記者來到位于西單大悅城的蘋果體驗(yàn)商店，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者都是來詢問手機(jī)為何出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)的問題。消費(fèi)者何先生表示，自己的iphone6手機(jī)用了還不到1年，近期頻繁出現(xiàn)電池在40%左右突然自動關(guān)機(jī)，而插上電源后，電池會立即恢復(fù)到關(guān)機(jī)前狀態(tài)。工作人員用軟件對何先生的手機(jī)進(jìn)行檢測后表示，何先生的手機(jī)電池滿電的情況下，電池蓄電量在82%，處于“亞健康”狀況。也就是說，電池已經(jīng)開始老化，有18%的電已經(jīng)損耗了。為何出現(xiàn)突然關(guān)機(jī)，工作人員說了幾種可能，比如長時(shí)間在10度以下的低溫環(huán)境下使用、在充電的時(shí)候玩手機(jī)或開啟比較大的程序都會加速電池的老化等，但這些說法并沒有讓何先生信服。
記者從中消協(xié)了解到，近期中消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動關(guān)機(jī)、自動關(guān)機(jī)后不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機(jī)在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者，且同一問題反映人數(shù)較多，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中消協(xié)向蘋果公司就iphone6和iphone6s系列手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)問題發(fā)出查詢函。
查詢函主要就三個(gè)問題進(jìn)行詢問調(diào)查：
一是iphone6和iphone6s系列手機(jī)自動關(guān)機(jī)原因，手機(jī)電池是否存在問題。
二是消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問題反映到蘋果公司，公司會如何處理。
三是如果異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將采取何種補(bǔ)救措施。
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